Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes cerrar tu cuenta de CiberVoIP y pedir que borremos tus datos cuando quieras. Aquí te contamos cómo, y qué pasa exactamente.

Desde la aplicación

Ajustes → Mi cuenta → Eliminar cuenta.

Verás un resumen de lo que se borra y lo que se conserva antes de confirmar. Mientras no hayamos procesado la solicitud puedes cancelarla desde esa misma pantalla.

Por correo

Escríbenos a info@cibervoip.com desde la dirección asociada a tu cuenta, indicando tu usuario. Confirmaremos tu identidad antes de borrar nada.

Qué se borra

• Tu cuenta y tus credenciales de acceso.
• Tu nombre y apellidos, si nos los diste.
• El contenido de tus mensajes.
• El identificador de tu dispositivo para notificaciones.
• Tu configuración y tus preferencias.

Plazo: 30 días desde que confirmamos tu solicitud.

Qué conservamos, y por qué

Únicamente las facturas y los registros contables que la normativa fiscal andorrana nos obliga a guardar. Quedan separados del resto y solo se usan para cumplir esa obligación o para responder a un requerimiento legal.

El detalle de tus llamadas de más de 12 meses ya está anonimizado antes de que cierres la cuenta: no conserva ni tu dirección IP ni el número al que llamaste.

Qué pasa con tu número y tu saldo

• Tu número de teléfono se libera y deja de estar a tu nombre. Una vez liberado no se puede recuperar, y puede asignarse a otro cliente.
• Tu saldo: te devolvemos el crédito que no hayas consumido, por el mismo medio por el que lo cargaste, en un plazo de 5 días laborables.

Puedes consultar qué datos tratamos y por qué en nuestra política de privacidad.