Política de privacidad

Quiénes somos

CiberVoIP es un servicio de telefonía por internet operado por PubliClick, con domicilio en Carrer Escoles 2, Sant Julià de Lòria (Principat d'Andorra) y número de registre tributari F-070444-X.

Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos a info@cibervoip.com.

Tratamos tus datos conforme a la Llei 29/2021, del 28 d'octubre, qualificada de protecció de dades personals del Principat d'Andorra.

Qué datos recogemos y para qué

Datos de tu cuenta. Tu usuario y tu contraseña, y tu nombre y apellidos si decides dárnoslos. Los necesitamos para identificarte y darte acceso al servicio.

Datos de tus llamadas. Guardamos el número desde el que llamas, el número al que llamas, la fecha, la hora, la duración, el coste y la dirección IP desde la que te conectaste. Los necesitamos para cobrarte correctamente, para que puedas consultar tu consumo y para resolver averías. No grabamos el contenido de tus llamadas.

Tus mensajes. El contenido de los mensajes que envías y recibes se guarda en nuestros servidores para poder entregártelos y para que los tengas disponibles.

Notificaciones. Guardamos un identificador de tu dispositivo para avisarte de una llamada entrante aunque la aplicación esté cerrada.

Pagos. Las recargas se procesan a través de PayPal. Nosotros registramos el importe y la fecha, pero no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Números que compras. Qué número tienes, en qué país y ciudad, y sus cobros mensuales.

Por qué podemos tratarlos

• Para prestarte el servicio que has contratado: tu cuenta, tus llamadas, tus mensajes y tus números.
• Para cumplir obligaciones legales: facturación y contabilidad.
• Por interés legítimo, limitado a mantener el servicio seguro y en funcionamiento, y a prevenir el fraude.

Nunca tratamos tus datos con fines publicitarios.

Qué NO recogemos

• No accedemos a tu agenda de contactos. La aplicación no pide ese permiso.
• No recogemos tu sexo, tu fecha de nacimiento ni datos de tus redes sociales.
• No elaboramos perfiles comerciales.
• No vendemos tus datos a nadie.

Permisos que pide la aplicación

• Micrófono — para que puedas hablar.
• Cámara — solo para videollamadas, y solo cuando tú la activas.
• Notificaciones — para avisarte de llamadas y mensajes entrantes.
• Bluetooth — para usar auriculares o el manos libres del coche.
• Servicio en segundo plano — para mantener tu línea conectada y que te entren las llamadas con la aplicación cerrada.

Puedes revocarlos desde los ajustes de tu teléfono, aunque algunos harán que el servicio deje de funcionar correctamente.

Con quién compartimos tus datos

Para que una llamada llegue a su destino hay que entregarla a un operador. Compartimos el número al que llamas y el número que presentas —lo mínimo imprescindible— con:

• Voippro, Anveo Direct y DIDWW, que transportan las llamadas y nos proporcionan los números.
• PayPal, para procesar las recargas.
• Google (Firebase), para enviar las notificaciones a tu teléfono.

No compartimos tus datos con nadie más, salvo obligación legal.

Dónde se guardan

Nuestros servidores están en Alemania, dentro de la Unión Europea, y la empresa está establecida en Andorra. Andorra cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, revisada y mantenida en enero de 2024, lo que significa que los datos pueden transferirse desde el Espacio Económico Europeo sin garantías adicionales.

Algunos de los proveedores citados operan fuera del EEE. En esos casos la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo que tenemos suscritas con ellos.

Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de tu cuenta: mientras la tengas abierta.
• Registros de llamadas: conservamos el detalle durante 12 meses. Pasado ese plazo lo anonimizamos automáticamente: se borra tu dirección IP y el número al que llamaste queda oculto salvo el prefijo, que necesitamos para la contabilidad. El proceso se ejecuta solo, el día 1 de cada mes.
• Facturas y registros contables: el plazo que exige la normativa fiscal andorrana.
• Mensajes: hasta que los borres o hasta que cierres la cuenta.
• Al cerrar la cuenta: ver Cómo eliminar tu cuenta y tus datos.

Tus derechos

Puedes pedirnos que te demos acceso a tus datos, que los corrijamos, que los borremos, que limitemos su uso, que te los entreguemos en un fichero para llevártelos a otro servicio, o oponerte a que los tratemos.

Escríbenos a info@cibervoip.com desde la dirección asociada a tu cuenta. Te responderemos en un plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA) — apda.ad.

Seguridad

Las conexiones entre tu teléfono y nuestros servidores van cifradas. Las credenciales se guardan protegidas, el acceso al sistema está limitado y registrado, y hacemos copias de seguridad diarias. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una brecha que afecte a tus datos, te lo comunicaríamos y lo notificaríamos a la APDA.

Menores

El servicio no está dirigido a menores de 16 años y no recogemos sus datos conscientemente.

Cambios

Si cambiamos esta política te avisaremos en la aplicación y publicaremos aquí la fecha de la nueva versión.